Las personas mayores y la banca

En Galicia, la desaparición progresiva de las oficinas bancarias en zonas rurales, ha tenido un impacto negativo en la población de las personas mayores.

El estudio realizado por el Banco de España en 2023, mostró que más del 45% de las personas mayores de 65 años en Galicia viven en áreas rurales, donde el acceso a servicios bancarios tradicionales ha disminuido drásticamente.

La mayoría de estas personas no tienen habilidades digitales suficientes para utilizar servicios de banca online, ni para operar con cajeros automáticos. Esto genera una fuerte dependencia familiar y limita su autonomía en la gestión de sus finanzas, incrementando el riesgo de exclusión financiera.

Según el IGE (Instituto Galego de Estatística), el 34% de las personas mayores en Galicia no utiliza internet, y solo el 12% de los mayores en zonas rurales emplea habitualmente la banca digital.

Este contexto incrementa la vulnerabilidad de la población mayor ante el cierre de sucursales bancarias, especialmente en zonas de alta dispersión geográfica. La falta de habilidades digitales no solo les afecta en términos financieros, sino también en su capacidad de realizar pagos, acceder a su pensión y mantener un control básico de su vida diaria.

Además, estudios como el de nuestra Federación Gallega de Asociaciones de Mayores (FEGAUS) han revelado que el 48% de los mayores de zonas rurales no sabe cómo realizar una transferencia bancaria online, o utilizar un cajero automático de forma autónoma.

Esta situación aumenta su riesgo de aislamiento y de soledad no deseada, ya que su capacidad de movilidad y de relación con el entorno se ve limitada por la falta de acceso a servicios financieros básicos.

La Guía de Planificación de las Tecnologías nos informa:

Los sistemas educativos de todo el mundo se enfrentan actualmente al desafío de utilizar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs) para proveer a sus alumnos con las herramientas y conocimientos necesarios para el siglo XXI. En 1998, el Informe Mundial sobre la Educación de la UNESCO., Los docentes y la enseñanza en un mundo en mutación, describió el profundo impacto de las TICs en los métodos convencionales de enseñanza y de aprendizaje, augurando también la transformación del proceso de enseñanza-aprendizaje y la forma en que docentes y alumnos acceden al conocimiento y la información

En este contexto, nuestro proyecto en FEGAUS busca intervenir directamente en la formación digital de estas personas mayores, centrándose en el aprendizaje y uso de la banca digital, cajeros automáticos y otras tecnologías asociadas, para mejorar su autonomía personal, reducir su dependencia de terceros y garantizar su inclusión financiera y social, con un enfoque multicanal y adaptado a las necesidades específicas de las personas mayores, utilizando la inteligencia artificial, que permitirá disponer de la ayuda que necesita para realizar sus operaciones bancarias mediante la nueva herramienta que se pondrá en marcha en este mismo mes.

Esto garantiza una mayor inclusión digital y facilita el acceso a servicios bancarios en entornos rurales y urbano. Desde FEGAUS llevamos cinco años trabajando con la ayuda de los centros CeMIT de la Xunta de Galicia, en aulas que están disponibles en 91 ayuntamientos de nuestra comunidad, y ahora llega la IA para mejorar toda la información que estamos impartiendo.