El Consejo de Administración de Aena ha aprobado la licitación del Servicio de Asistencia a Personas con Discapacidad o Movilidad Reducida, 'Sin Barreras', en 15 aeropuertos de la red por un periodo de dos años, prorrogable un año adicional, y un importe total de 150.400.000 euros.
Aena atendió en 2022 a más de 1,7 millones de pasajeros con discapacitado movilidad reducida (PMR). Se trata de un servicio que se presta de forma gratuita, dirigido a personas cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental (sensorial o de locomoción, permanente o temporal), por avanzada edad o cualquier causa de discapacidad que necesite una atención especial.
Los licitación se ha realizado en cuatro lotes independientes a efectos de presentación de ofertas y adjudicación. De este modo, los licitadores podrán presentar ofertas a cada lote, sin que exista ningún tipo de incompatibilidad entre los adjudicatarios.
La agrupación se ha realizado tratando de homogeneizar, entre otros factores, la localización geográfica de las instalaciones, los importes y el volumen de asistencias.
Asimismo, las bases incluyen novedades para que en los próximos años se implanten nuevas tecnologías y equipamiento con el propósito de dotar de mayor independencia y autonomía a los pasajeros, asegurando proporcionar la atención deseada en cada momento, mejorando así la experiencia en los aeropuertos.
Los aeropuertos en los que se licitará el servicio son Adolfo Suárez en Madrid (Lote 1), aeropuertos de Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca (Lote 2), Málaga-Costa del Sol, Sevilla, Alicante-Elche Miguel Hernández, Valencia, Bilbao (Lote 3) y Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna, Tenerife Sur, Gran Canaria, César Manrique-Lanzarote, La Palma y Fuerteventura.
Las empresas adjudicatarias deberán cumplir requisitos en cuanto a la asistencia ofrecida, los medios técnicos y humanos necesarios, los tiempos de respuesta, la formación del personal o la atención y trato para que el pasajero sea atendido de forma adecuada.
El Servicio de Asistencia a Personas con Discapacidad o Movilidad Reducida, conocido también como 'Sin Barreras', es el mejor valorado por los pasajeros en base a las encuestas que se realizan de forma periódica en los aeropuertos de la red de Aena, con una puntuación de 4,93 sobre un máximo de 5. Ha sido también reconocido con diversos premios nacionales e internacionales.
Solicitar asistencia
Para una correcta asistencia, es necesario realizar la solicitud al menos 48 horas antes de la salida del vuelo, bien al hacer la reserva o adquirir el billete a través de un agente de viajes o una compañía aérea, bien a través de la web o la app oficial de Aena o del teléfono (+34) 91 321 10 00.
Es muy importante especificar las necesidades del pasajero. Además, se debe acudir al aeropuerto dos horas y media antes de la salida del vuelo y avisar de la llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los puntos de encuentro debidamente señalizados tanto dentro como fuera de los edificios terminales, donde el personal del servicio atenderá al pasajero.
