¿Afectado por los retrasos de trenes en Madrid? Tienes derecho a una compensación

FACUA-Consumidores en Acción ha informado que las personas que se hayan visto afectadas por los retrasos o cancelaciones de trenes este fin de semana, tienen derecho al reembolso total o parcial del billete, así como una indemnización por los daños y perjuicios causados.

El descarrilamiento de un tren el sábado 19 de octubre entre las estaciones de Atocha y Chamartín en Madrid causó la cancelación de unos 20 trayectos y retrasos en otros trenes, que afectaron a más de 15.000 pasajeros, según datos de Renfe. En total se cancelaron 32 trenes: 22 de Renfe, 6 de Ouigo y 4 de Iryo.

FACU recuerda a las personas afectadas que si su tren fue cancelado o si sufrieron un retraso de 60 minutos, ya sea en la salida o en la llegada al destino, las empresas tiene que ofrecer diferentes alternativas como el reembolso total del billete, la continuación del viaje en condiciones de transporte comparables y lo antes posible, o la continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa, en condiciones de transporte comparables, en fecha posterior que convenga al afectado.

Además, si no se ha comunicado al viajero las alternativas dentro de los 100 minutos posteriores a la salida prevista, el afectado tendrá derecho a buscar otra opción y completar el trayecto por su cuenta. En esos casos, la empresa está obligada a reembolsar al pasajero todos los gastos.

La asociación indica que tanto la operadora pública, como las privadas que circulan por la red de ADIF, tienen la obligación de cumplir estas normas, tal como indica el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de trenes.

FACUA advierte que las empresas privadas no están exentas de estas obligaciones, así el incidente no haya sido su responsabilidad directa. El artículo 32 del reglamento indica que “otra empresa que utilice la misma infraestructura ferroviaria no será considerada como tercero“, por lo que deben cumplir lo dispuesto por la normativa europea.

Además de las compensaciones mencionadas, los usuarios también tienen derecho a reclamar otro tipo de daños y perjuicios que hayan sufrido a consecuencia de la cancelación de los trenes, como noches de alojamiento, otros billetes de transporte, entre otros.