Casi un tercio de los mayores recibe un trato inadecuado o discriminatorio por las administraciones

La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) ha presentado el informe El trato de las personas mayores en las instituciones, elaborado por la propia PMP y la consultora Fresno Consulting, que revela "la percepción que tienen las personas mayores del trato que reciben por parte de instituciones públicas y empresas a la hora de acceder a sus servicios". 

Se ha dado a conocer en un diálogo celebrado en la agencia de noticias Servimedia, que ha sido moderado por el director general de Servimedia, José Manuel González Huesa. En el debate han participado Lázaro González García, presidente de la PMP; José Manuel Fresno, director de Fresno Consulting; Clara Mapelli, Secretaria de Estado de Función Pública del Gobierno de España; y Maite Pozo, coordinadora de la Red de Ciudades y Comunidades Amigables con las Personas Mayores en España del Imserso.

El informe ha identificado así las situaciones y servicios en los que las personas mayores reciben con mayor frecuencia un trato inadecuado y en los que se producen situaciones discriminatorias. Asimismo, recoge las principales demandas y propuestas de este colectivo para mejorar el trato institucional que reciben.

 

🗨️José Manuel González Huesa introduce en estos momentos el debate en @Servimedia sobre el informe ‘El trato de las personas mayores en las instituciones’. pic.twitter.com/lfPbaGfDBW

— Plataforma de Mayores y Pensionistas (@PlataformaPMP) March 22, 2024

 

José Manuel Fresno, responsable de la investigación, explicaba en este sentido que "casi una tercera parte de las personas mayores consideran que el trato que reciben de las administraciones no es un trato correcto y adecuado", mientras que "prácticamente una de cada dos personas considera que el trato recibido es insatisfactorio", en el caso de los servicios ofrecidos por entidades privadas, entre las que destacan las entidades bancarias, las compañías telefónicas y los servicios sociales. 

Por su parte, la Secretaria de Estado de Función Pública del Gobierno de España valoró positivamente el enfoque de la investigación, señalando que su "hilo conductor es el de una Administración garante de los derechos fundamentales", al tiempo que destacó la actual colaboración con la PMP, a través del convenio suscrito, para acabar con las trabas administrativas y burocráticas en los trámites más habituales que realizan los mayores con la Administración Pública, según señala la PMP en una nota. 

Anunció, además, que estaban trabajando, también en colaboración con la PMP, para mejorar la atención que se da a las personas mayores en la prestación del servicio público a través de un "decálogo de atención".

 

El estudio también aborda la #BrechaDigital y Fresno destaca que "tres de cada cuatro personas mayores se sienten inseguras al realizar gestiones digitalmente y, además, otro porcentaje importante se sienten excluidos cuando tienen que realizar esos trámites online". pic.twitter.com/tbbKCloKA1

— Plataforma de Mayores y Pensionistas (@PlataformaPMP) March 22, 2024

 

Las conclusiones del estudio "van a ser de una enorme utilidad para las instituciones de las que habla, así como para muchos municipios", según la coordinadora de la Red de Ciudades y Comunidades Amigables con las Personas Mayores en España del Imserso, que destacó que el edadismo es otro "hilo conductor" del estudio. 

Sin embargo, hacía referencia a la importancia de diferenciar entre el edadismo y la discriminación por edad, ya que "el edadismo está detrás de muchas formas de maltrato, pero hay veces que, con un buen trato, también podemos estar discriminando a las personas". 

"El buen trato hacia las personas mayores es un derecho y una prioridad esencial de la PMP, por ese motivo queríamos evidenciar y poner el foco en lo que la población mayor piensa sobre el trato que reciben de las instituciones y empresas que prestan servicios esenciales", apuntó a su vez Lázaro González.