La Oficina Defensor del Pueblo recibió un total de 29.015 quejas en 2021, un año "marcado por las secuelas" de la pandemia de la Covid-19, lo que supone un incremento de un 3,5% con respecto a las 28.020 del año 2020, según el Informe anual de la Institución. Las quejas suben pero lo hacen en menor medida que en el año en el que empezó la pandemia, cuando aumentaron un 26,4 por ciento respecto al ejercicio anterior.
"Cuanto ha sucedido ha venido marcado por las secuelas del difícil y complejo año 2020, con consecuencias dolorosas y determinantes en la sociedad española. El impacto de la covid-19 se ha hecho evidente en su repercusión social y económica, en definitiva, en todos los sentidos, en 2021", explica el Defensor, Ángel Gabilondo, en el documento, que ha entregado este viernes 18 de marzo a la presidenta del Congreso de los Diputados, Meritxell Batet.
Se trata del primer informe que Gabilondo entrega como alto comisionado aunque gran parte de la gestión de la Institución durante el año pasado correspondió al Defensor del Pueblo en funciones, Francisco Fernández Marugán.
Por temáticas, la mayoría de los expedientes de queja, de actuación de oficio o de solicitudes de recurso están relacionados con el área de la Seguridad social y el empleo (13,4%), seguidos por Administración de Justicia (11,9%), Función y empleo públicos (11,6%), Sanidad (8,2%), Migraciones (6,8%), Asuntos de interior (6,6%) y educación (6%).
Las residencias, en el foco
Así, entre los puntos tratados, el Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo se ha referido a la "dolorosa experiencia de la asistencia residencial a mayores, a pesar de la respuesta de los profesionales", que "ratifica la urgente necesidad de que se replantee y, en todo caso, se revise el modelo residencial, la necesidad de un incremento de recursos humanos, la mejora de las condiciones laborales y un mayor seguimiento y control por parte de las Administraciones Públicas".
Por ello, ha pedido "replantearse el modelo de los cuidados".
Asimismo, ha señalado que son "reiterados" los escritos ante el Defensor del Pueblo por las "situaciones de mayor desamparo", ya "lamentablemente asentadas en algunos sectores", a lo que ha de añadirse "las penurias sobrevenidas". Estas, según ha añadido, "hacen imprescindible una valoración de las quejas desde una perspectiva que cabe calificar de pobreza o de riesgo de pobreza, en todos los sentidos de esta palabra, en determinados ámbitos de la sociedad".
Quejas en Sanidad
Por otra parte, singularmente, el Defensor del Pueblo ha destacado que el "número de quejas recibidas en materia sanitaria ha puesto en evidencia en diversos ámbitos la emergencia" que ha representado la pandemia y "el cuestionamiento del alcance de determinadas políticas y medidas administrativas de salud pública o muy singularmente en lo relativo al funcionamiento del Sistema Nacional de Salud".
"La pandemia ha sido la gran razón y en algunos casos un argumento aducido para justificar aspectos que han de ser atendidos más adecuadamente", ha precisado.
En esta línea, ha puntualizado que "salir de la pandemia no supone ni un retorno a una situación previa ni obviar el efecto que ha significado en todos los aspectos para la sociedad" y ha tachado de "improcedentes" los "discursos cerrados, por radicalizados, que pretendan atajar de una vez por todas las cuestiones y zanjar la pandemia como algo ya pasado".
Guerra de Ucrania
En la presentación del informe, Ángel Gabilondo también ha hecho una mención a la guerra en Ucrania para decir que "se hace aún más patente" hasta qué punto se viven "espacios de enorme fragilidad e incertidumbre". "De nuevo, la guerra. Esta vez, en las puertas de Europa, con numerosas víctimas y desplazados, refugiados en ocasiones, y sin otro destino que huir", ha reflexionado.
Por otro lado, sobre el índice global de ejecución presupuestaria del ejercicio 2021, el documento precisa que se ha situado en el 92,56%, tomando en consideración las dotaciones finales del presupuesto, por lo que el remanente generado asciende a la cifra de 1.318.391,94 euros.
La institución atribuye este remanente, en buena medida, al cambio en el criterio temporal de la imputación de gastos; a las "dificultades" atravesadas por la compañía que suministraba la energía eléctrica, en la actualidad en concurso de acreedores, que no formalizó en plazo durante buena parte del ejercicio las facturas para su cobro con fondos del presupuesto de 2021, y a la situación de interinidad vivida en la institución en los últimos meses que llevó a demorar la cobertura de algunas vacantes, fundamentalmente por jubilaciones.
La institución ha señalado que habrá tiempo, con motivo de la preparación del próximo y sucesivos informes, para "plantearse, en su caso y en su momento, la posibilidad de establecer un nuevo modelo de informe, con una diferente estructura y orientación en esta dación de cuentas".
