El Defensor del Pueblo reclama una administración "más ágil y eficaz" para atender a los ciudadanos

CONSULTA AQUÍ EL INFORME ANUAL DEFENSOR DEL PUEBLO

El Defensor del Pueblo recibió un total de 34.402 quejas de los ciudadanos en 2024, 524 menos que en 2023 (cuando fueron 34.926), la mayoría de ellas relacionadas con la Administración de la Justicia, la Seguridad Social, la Función Pública, asilo, migraciones, asuntos de Interior, Educación, Economía o Sanidad.

Así se refleja en el Informe Anual de la institución, que el Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, ha entregado este martes a la presidenta del Congreso de los Diputados, Francina Armengol. El texto también será entregado esta tarde al presidente del Senado, Pedro Rollán, en el Palacio del Senado.

Ángel Gabilondo ha reclamado en la presentación del informe una administración “más ágil y eficaz” que pueda dar respuesta a estas quejas. De esos casi 35.000 expedientes tramitados solo 2.501 dieron lugar a resoluciones de las diferentes administraciones.

Según ha explicado el Defensor del Pueblo durante su comparecencia ante los medios en la Cámara Baja, entre las quejas, merecen singular consideración la preocupación social, por distintas razones, los problemas relativos a la vivienda, el medio ambiente, los asuntos relativos a menores (citados "en 162 ocasiones"); la migración, los servicios bancarios y las personas vulnerables, o la violencia vicaria y de género.

En concreto, según se desprende del informe, en 2024, la institución tramitó 34.629 expedientes –974 menos que en 2023–, tras recibir 34.402 quejas, 42 solicitudes de interposición de recurso de inconstitucionalidad y de amparo ante el Tribunal Constitucional e inició 185 actuaciones de oficio ante las diferentes administraciones. Además, atendió personalmente a 35.733 ciudadanos, 34.115 de ellos mediante llamadas telefónicas y 1.618 de manera presencial.

Los expedientes tramitados dieron lugar a la formulación de 2.501 resoluciones dirigidas a las administraciones estatal, autonómica y local. De ellas, 1.190 fueron recomendaciones, 843 fueron sugerencias, 464 fueron recordatorios de deberes legales y cuatro, advertencias.

El mayor número de quejas llegó de las comunidades más pobladas, entre ellas, de las comunidades de Madrid (8.031), Andalucía (4.155), Cataluña (3.441) y Valencia (3.231).

Además, el Informe anual incorpora una selección de los asuntos destacados sobre los que ha trabajado la institución en 2024, entre otros, la falta de recursos específicos de salud mental para adolescentes y jóvenes; el apoyo a las familias de personas con discapacidad en los ámbitos tributario y social; la protección de las mujeres mayores víctimas de violencia de género; los problemas relacionados con la usurpación de identidad, o los procedimientos de reintegro de prestaciones a beneficiarios en situación de vulnerabilidad.

El informe recoge también la actividad realizada por el Mecanismo Nacional de Prevención de la Tortura y Otros Tratos o Penas Crueles, Inhumanos o Degradantes (MNP). En este sentido, revela que, en 2024, el MNP llevó a cabo 26 visitas a lugares de privación de libertad que dieron lugar a 203 recomendaciones, 300 sugerencias y 11 recordatorios de deberes legales.

Asimismo, en el documento se hace referencia a la actualización del informe sobre los abusos sexuales en el ámbito de la Iglesia católica y el papel de los poderes públicos. El informe fue debatido en 2024 tanto en Comisión Mixta de Relaciones con el Defensor del Pueblo como en el Pleno del Congreso de los Diputados.

Según el Defensor del Pueblo, el informe habrá de ser objeto de deliberación en el Congreso de los Diputados para la adopción de medidas concretas.