FACUA-Consumidores en Acción reclama una rápida solución al "grave colapso" que sufre la expedición del DNI y pasaporte y que está afectando diariamente a más de 50.000 personas en todo el Estado, según estimaciones de los sindicatos. En julio de 2022 la asociación ya elevó al Ministerio del Interior un informe donde se constataba el colapso del sistema, cuestión que no ha sido corregida medio año más tarde.
La reclamación de FACUA va en línea con el comunicado de los sindicatos mayoritarios de la Administración General del Estado, CSIF, UGT y CCOO, que han denunciado este mes de febrero "el desastre de la gestión de la Dirección General de la Policía en la expedición del DNI y pasaporte". Las competencias en la materia las tiene la Policía Nacional con carácter de exclusividad.
Desde diciembre los fallos informáticos del sistema de expedición del DNI y pasaporte son constantes y continuos, problemática que se suma a la lista de espera en la expedición que FACUA denunció el pasado mes de julio. La aplicación deja de funcionar, en ocasiones durante horas, sin que se dé ningún tipo de información a las distintas plantillas sobre el motivo, ni el tiempo previsto para la reanudación del servicio para poder comunicárselo a la ciudadanía, para la que es obligatorio mantener actualizada su documentación oficial.
Informe de FACUA
En el informe realizado en julio de 2022 y presentado por la presidenta de FACUA, Olga Ruiz, se recabaron datos de las 50 capitales de provincia y las dos ciudades autónomas para constatar el colapso del sistema de expedición de DNI a nivel estatal. Los resultados evidenciaron que en una de cada cuatro unidades el usuario tiene que esperar hasta dos meses para poder llevar a cabo el trámite de expedición o renovación del DNI o pasaporte.
Los problemas persisten desde la publicación del informe de FACUA y, "lejos de mejorar, se han agravado en los meses siguientes en el sistema de expedición". "Estas incidencias prolongadas en el tiempo están impidiendo una atención ágil y de calidad para la ciudadanía, y obliga a unas reubicaciones que no garantizan una atención sin nuevas incidencias", destaca la asociación.
Por ello, FACUA insiste en la urgencia de solventar el colapso de este servicio, como ya hiciera el pasado mes de julio al elevar al Ministerio del Interior su informe. Entonces se reclamaron medidas concretas a la administración, como por ejemplo que se cubran las 2.500 plazas vacantes del personal no policial, lo que aliviaría la elevada carga de trabajo con la que cuenta a día de hoy la mayoría de las oficinas de expedición y renovación de DNI y pasaporte.
La asociación trasladó al ministro Fernando Grande-Marlaska y a la oficina del Defensor del Pueblo este informe, y reclamó también una mejora en las condiciones laborales del personal no policial y que se les dote de medios técnicos suficientes para que puedan ejercer su labor con garantías.
Coronavirus y guerra en Ucrania
El Ministerio del Interior replicó a FACUA en julio justificando estos problemas en la necesidad de las oficinas de expedición "de dar respuestas a una importante acumulación de solicitudes de ciudadanos que no tuvieron oportunidad de viajar al exterior durante los años de pandemia, y que han decidido hacerlo en la actualidad, o de aquellos que no vieron la necesidad de renovar su documento ante una situación tan especial".
En paralelo, la réplica de Interior aludió a que un 26% de las citas solicitadas "no acude finalmente a la oficina de expedición, con el consiguiente perjuicio para la administración y para el resto de solicitantes". En ese momento, subrayaron también el "esfuerzo" para atender "de manera urgente a la regulación y control de identidad de las personas desplazadas solicitantes de protección temporal a consecuencia del conflicto de Ucrania".
La autoridad competente indicó igualmente que las Unidades de Documentación atiende las urgencias cuando, debido a un imprevisto, pueden acudir sin cita previa para evitar problemas por la caducidad de su documentación oficial. Y añadieron que la ciudadanía puede acometer la renovación de su documentación oficial seis meses antes de la fecha de caducidad, en el caso del DNI, y doce meses antes en el caso del Pasaporte. "En ambos existe un rango temporal que permite a aquellos gestionar con suficiente antelación la cita correspondiente para llevar a cabo el trámite de la renovación", citaron.
Los mismos argumentos esbozó la oficina del Defensor del Pueblo. Ángel Gabilondo en respuesta a FACUA en noviembre de 2022 trasladó un informe de la Dirección General de la Policía donde se puso en valor las medidas para aumentar las horas extraordinarias y el personal destinado a la expedición de DNI y Pasaporte.
¿Cómo reclamar?
FACUA ha recibido numerosas consultas de personas asociadas solicitando información sobre qué pasos seguir para interponer una reclamación por la saturación que atraviesa este sistema de tramitación de citas.
Los usuarios tienen la posibilidad de interponer una queja o sugerencia a través del apartado de "Servicios al ciudadano" de la página web de este organismo. Para ello, hay habilitado un formulario de solicitud de información o realización de sugerencias, y otro para interponer una queja a través de la Sede Electrónica.
Además de esta vía telemática, también existe la posibilidad de presentar un escrito de manera presencial en las oficinas de atención o a través del correo postal.
