Viajes del Imserso: Turismo Social ignora a Pablo Iglesias y cobra un 15% de gastos de anulación

Accede al escrito de denuncia de Consubal

La asociación de Consumidores y Usuarios de Baleares (@Consubal) ha presentado una denuncia, a la que ha tenido acceso 65Ymas, ante el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (@Imserso) y el Ministerio de Consumo contra la empresa Turismo Social por incumplir el proceso de reembolso publicado por el Imserso y deducir, además de los gastos de gestión, también los gastos de anulación de los viajes que fueron cancelados como consecuencia de la pandemia del coronavirus.

Turismo Social es una UTE –Unión Temporal de Empresas– formada por Globalia (Air Europa y Viajes Halcón) y Ávoris (Barceló Viajes) y conocida anteriormente como Mundosenior, hasta que cambió su denominación en diciembre de 2019. El portavoz de Consubal, Alfonso Rodríguez (@rodisan), explica que esta empresa adjudicataria de parte de los viajes –la otra es Mundiplan (Iberia, Alsa e IAG7)– está deduciendo a los jubilados un 15% del importe pagado en concepto de anulación del viaje, a pesar de que el Imserso anunció que los afectados no debían de abonar ninguna cantidad de dinero por este concepto.

Concretamente, en el procedimiento de reembolso publicado por este organismo, dirigido por Luis Alberto Barriga y dependiente de la Vicepresidencia de Derechos Sociales y Agenda 2030 de Pablo Iglesias (@PabloIglesias), se especifica que "no se cobrarán gastos de anulación, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad correspondiente, una vez deducidos los gastos de gestión, que ascienden al 6,20% del importe total del precio del viaje interrumpido".

Procedimiento de reembolso publicado por el Imserso, en el que se especifica claramente que no se cobrarán gastos de anulación.

 

Consubal afirma que, finalmente, los mayores recibirán un 21,20% menos de lo que abonaron por sus vacaciones a pesar de que no las van a disfrutar. Alfonso Rodríguez estima en 74,20 euros la cantidad que perderá de media cada uno de los jubilados afectados.

Esta asociación ya denunció ante los organismos el hecho de que el Imserso autorizara a las agencias a retener el 6,20% del importe por gastos de gestión. Este porcentaje, sumado al 15% de gastos de anulación alcanza el importe referido. Para demostrarlo, adjunta la factura reembolso que Turismo Social ha realizado a uno de los usuarios de los viajes cancelados. En ella se puede ver cómo no sólo se le deducen los gastos de gestión, sino también de anulación. Ante esta situación, Consubal pide que esta empresa, con la que ha intentado contactar 65YMás para conocer su versión, sin obtener hasta el momento respuesta, sea sancionada y, además, devuelvan todos los importes deducidos.

Así es el procedimiento de reembolso de los viajes del Imserso

El procedimiento para iniciar la tramitación y remitir las solicitudes varía en función de la empresa que gestiona el viaje:

1. En el caso de los viajes de turismo de costa insular y de turismo de interior gestionados por Turismo Social:

Para la tramitación del reembolso, los usuarios deben necesariamente enviar una solicitud acompañada de la documentación original del viaje escaneada y los 20 dígitos del IBAN y nombre del titular de la cuenta bancaria a la siguiente dirección de correo electrónico: reembolsoscovid@turismosocial.com. En el caso de que hayan realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, no es necesario enviar la información de la cuenta.

Si no disponen de correo electrónico o de escáner, pueden remitir la solicitud y documentación a la siguiente dirección de correo postal: TURISMO SOCIAL CAMÍ DELS REIS 308. URBANIZACIÓN CAN GRANADA TORRE 3-A 07010-PALMA DE MALLORCA. En este caso, la remisión de la documentación tendrán que realizarla cuando cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.

2. En el caso de los viajes de turismo de costa peninsular gestionados por Mundiplan:

Se puede solicitar la devolución, indistintamente, utilizando alguno de estos dos procedimientos:

• A través de la página web de esta empresa, los usuarios deben acceder a su reserva a través de www.mundiplan.es indicando su DNI y Clave facilitada por el Imserso en su carta de acreditación. Para realizar la solicitud de reembolso se ha habilitado un proceso automático en la reserva accediendo a “solicitud de tramitación”, donde se podrá cumplimentar la información necesaria para proceder al reembolso.

• A través de una agencia de viajes, en cuyo caso se deberá acudir a la misma para gestionar la devolución cuando cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.

180.000 mayores, afectados

El pasado 10 de marzo, el ministro de Sanidad, Salvador Illa, anunciaba que los viajes del Imserso se suspendían durante un mes para evitar contagios por coronavirus en una población de riesgo como los mayores. Pocos días después, el Imserso comunicaba que el Programa de Termalismo quedaba también cancelado como consecuencia de la entrada en vigor del estado de alarma. En un primer momento, afectó a todos los viajes cuya fecha de salida estuviera planificada hasta las 00.00 horas día 13 de abril. Tras la publicación de una nueva orden ministerial, se prorrogó la interrupción de las actividades del programa hasta el 30 de junio.

Esta situación excepcional ha afectado a todos los viajes del programa, con independencia de la ciudad de origen, destino, duración o modalidad de viaje. Turismo Social se ha visto obligado a suspender entre 75.000 y 80.000 viajes. Aún mayor ha sido el impacto en la operativa de Mundiplan, con más de 100.000 desplazamientos anulados. Teniendo en cuenta que para esta temporada se había programado una cifra aproximada de 900.000 viajes, la crisis sanitaria ha provocado hasta ahora la cancelación de una quinta parte del total.

El programa de Turismo Social subvencionado finaliza su actividad en mayo, coincidiendo con el fin de lo que hasta ahora se ha considerado "temporada baja" para el turismo. Y es que junto al objetivo de promover el envejecimiento activo de los mayores, el programa del Imserso fue diseñado hace más de 30 años también para fomentar la ocupación hotelera y los recursos turísticos fuera de las temporadas altas de verano, Navidad y Semana Santa. Todas las partes esperan ahora que el programa pueda reanudarse la próxima temporada, que comienza en octubre, una vez superada la crisis sanitaria y siempre y cuando no haya ningún rebrote del COVID-19, como se temen las autoridades sanitarias.