La inclusión de las personas con discapacidad, una oportunidad para Telefónica

Crear entornos de trabajo inclusivos que respeten la diversidad en todos los niveles, no solo es de justicia social, sino una oportunidad para las compañías al ayudarles a mejorar los resultados empresariales.

La gestión de la diversidad permite atraer y retener a profesionales de alto potencial; obtener la mejor versión de cada uno de nosotros y, sobre todo, empatizar con los clientes e innovar.

En Telefónica, esta cuestión está regulada a través de la Política Global de Diversidad e Inclusión. Además, desde el Consejo Global de Diversidad, formado por directivos de primer nivel, se impulsa y da seguimiento a la estrategia de diversidad en la Compañía, garantizando la igualdad de oportunidades y el trato no discriminatorio, justo e imparcial de las personas en todos los ámbitos. Se promueve, en definitiva, que la singularidad de las habilidades, capacidades y formas de pensar de las personas que trabajan en la compañía les ayuden a tomar mejores decisiones.

En el caso de las personas con discapacidad, Telefónica tiene el compromiso de duplicar el número de empleados con discapacidad a nivel global, hasta superar las 2.700 personas en 2024, promoviendo su integración a través de acuerdos con entidades externas especialistas en la búsqueda de perfiles acordes a las necesidades de la compañía para facilitar su desempeño en equipo. En este día de la Discapacidad, la telco se acerca al 80% de cumplimiento de dicho objetivo.

En Brasil, solamente en 2022, se contrataron a más de 300 personas con discapacidad. Además, se abrieron 170 vacantes exclusivas para personas con discapacidad para trabajar en tiendas y puestos administrativos, y, como parte del programa Explore+, se subvencionó el 100% del coste de la formación de nuestros empleados con discapacidad en grados y posgrados de corta duración.

“Estamos convencidos de que solo gestionando la diversidad desde una perspectiva transversal de inclusión e integración conseguiremos que las desigualdades asociadas a las etiquetas queden derribadas”, afirma Elena Valderrábano, directora Global de Sostenibilidad en Telefónica.

Para ello, la telco cuenta con la guía ‘Discapacidad en el Trabajo: una responsabilidad de todos’ sobre la que Tatiana Espinosa de los Monteros, directora de Relaciones Laborales, señala: “Para lograr una verdadera integración necesitamos conocer en profundidad las múltiples realidades y necesidades de las personas con discapacidad, ponernos en su piel y entender las barreras a las que se enfrentan en el día a día. Creemos en el valor y la importancia de la formación y la sensibilización para fomentar la empatía, eliminar sesgos inconscientes y prejuicios y, en definitiva, poner en valor la oportunidad que supone su talento y su potencial de mercado”.

En dicha guía se presentan unas pautas básicas para ayudar a las personas a mejorar y facilitar la interacción con los compañeros con discapacidad; fomentar la empatía y responder a las inquietudes habituales que surgen en el día a día y normalizar la interacción entre todos. Entre las claves que se facilitan, destaca la importancia del uso del lenguaje inclusivo como parte fundamental para establecer una conversación basada en el respeto.

Este compromiso de la compañía por la integración de personas con discapacidad se encuadra en una apuesta mayor por la diversidad y la inclusión, que recientemente le ha valido el reconocimiento por parte de Financial Times Diversity Leaders.

De igual modo, internamente se ha traducido en que el porcentaje de empleados de Telefónica que declaran trabajar en una empresa en la que se sienten incluidos, y en la que se promueve la igualdad de oportunidades, alcance el 91% según la encuesta anual de clima de 2022, un máximo histórico.

Por otra parte, desde hace 50 años, Telefónica cuenta con ATAM, un sistema privado de protección social para las familias de empleados con situaciones de discapacidad y dependencia. La asociación ofrece un asesoramiento integral especializado y ayudas económicas directas a más de 43.000 socios participantes, y sus programas y actividades alcanzan a más de 10.000 personas con discapacidad repartidas por todas las provincias españolas.

Accesibilidad y tecnología inclusiva, para no dejar a nadie atrás

La revolución digital es un facilitador de nuevas oportunidades para todos. Telefónica reconoce su papel transformador en un mundo cada vez más interconectado y digital y se presenta como un aliado relevante para promover la inclusión de las personas con discapacidad a través de una apuesta firme y decidida por la accesibilidad universal, un compromiso central para la compañía, que lo incorpora como un elemento transversal de sus productos, servicios, instalaciones y canales.

Aun así, muchas personas con discapacidad tienen dificultades para acceder a las ventajas del mundo digital, cada vez más extendido, como, por ejemplo, comercio digital, soluciones financieras, servicios de salud, entretenimiento, etcétera. Conscientes de esta problemática, Telefónica trabaja para poner la tecnología al servicio de las personas con discapacidad, asegurando así que todas las personas puedan acceder a las ventajas de la transformación digital. Para lograrlo, se tienen en cuenta criterios de accesibilidad desde el inicio del desarrollo de sus productos y servicios, así como en los canales e instalaciones que utiliza con nuestros grupos de interés.

En materia de productos y servicios, Telefónica desarrolla soluciones innovadoras que mejoren la calidad de vida de las personas con discapacidad, entre otros:

• La plataforma de televisión Movistar Plus+, primera televisión privada del mundo que permite acceder con triple accesibilidad (audiodescripción, subtítulos y lengua de signos) a un amplio catálogo de contenidos a través de la funcionalidad de Movistar Plus+ 5S.

• Terminales (TPV) accesibles para los vendedores de la Fundación ONCE, que incorporan sistemas de conversión de texto a voz y una pantalla en sistema braille, entre otras características de accesibilidad.

• Mapcesible, plataforma colaborativa en la que se puede mapear la accesibilidad de los lugares o consultar sus valoraciones para planificar sus desplazamientos diarios.

Más allá de los límites de la propia compañía, se colabora para formar a personas mayores y con discapacidad en las competencias digitales que requiere el mercado.

Alianzas y proyectos

En línea con su compromiso, Telefónica se ha adherido a diferentes iniciativas como la adhesión a los Principios de GSMA para impulsar la inclusión digital de las personas con discapacidad y al programa Generation Valuable, promovido por la iniciativa The Valuable 500, que consiste en la mentorización de empleados con discapacidad de alto potencial en las empresas participantes.

En España, a través del Programa Include, desarrollado con la Fundación GoodJob, se ha formado a personas con discapacidad en materia de ciberseguridad, cloud, automatización o robotización. Y, en concreto, para cerrar el círculo el equipo de automatización y robotización de procesos de Telefónica España cuenta con un equipo de desarrollo interno de 20 personas con discapacidad funcional, especializadas en automatización y robotización, siendo reconocido por Blue Prism Madrid Summit 2023 en la categoría “Social Inclusion Award”.

Aun así, para conocer mejor las necesidades y demandas de este segmento, se colabora con asociaciones de referencia como la Fundación ONCE e Ilunión o CNSE, entre otras.