Jubilados ingleses llaman al boicot a las cajas de autopago de los supermercados

¿Has tenido alguna vez la duda de pagar a través de una caja de autopago o de hacerlo en los cajeros/as de carne y hueso en un supermercado? Este es el dilema que invitan a plantearse un grupo de jubilados ingleses que llaman al boicot a los medios automáticos de pago en el país. Se trata del Bridgwater Senior Citizens' Forum, el Foro de Ciudadanos Mayores de Bridgwater, una localidad situada al suroeste de Inglaterra, que explica que el objetivo de la iniciativa es proteger empleos y preservar la "interacción humana" en las compras. El Foro de Mayores de Bridgwater cree que la automatización está reemplazando a los trabajadores y perjudicando el servicio al cliente, según recoge la BBC.

Ken Jones, presidente del foro, ha declarado a medios locales que la campaña no tiene nada que ver que las personas mayores tengan dificultades con la tecnología, sino de promover el empleo y los lazos sociales. "Cada vez más supermercados están reemplazando al personal con máquinas, y debemos ayudar a revertir esa tendencia", ha defendiendo la interacción humana por encima de las máquinas y la inteligencia artificial. "Simplemente decir hola a alguien hace que uno quiera volver, especialmente en los oscuros días de invierno", y eso "no tiene precio".

Esperan que los supermercados capten la "indirecta"

Los activistas argumentan que las cajas de autopago están presentes en muchas tiendas del Reino Unido y que la automatización, los costes de energía y las compras online están acelerando el declive de los centros urbanos y erosionando las experiencias minoristas tradicionales cara a cara. Un estudio reciente del Centre for Retail Research muestra que se perdieron alrededor de 170.000 empleos minoristas en el Reino Unido en 2024, la mayoría de los cuales eran roles ocupados por mujeres.

Sin embargo, los minoristas argumentan que las cajas de autoservicio reflejan los cambios en los hábitos de los consumidores y ofrecen velocidad y conveniencia. Y defienden que muchos minoristas ofrecen cajas con y sin personal mientras trabajan "para brindar un excelente servicio a bajo costo para sus clientes". Mientras los impulsores de la campaña aseguran que solo quieren volver a que las compras sean parte de un servicio comunitario humano y no una "experiencia robótica". "Tenemos toda la razón al decir que no queremos ir por ese camino. Si suficientes personas se sienten con fuerza, los supermercados entenderán la indirecta", aseguran. Según medios locales,  esta campaña en Somerset se suma al debate en curso sobre el impacto de la automatización en el sector minorista del Reino Unido.