Los mayores denuncian falta de información sobre pensiones, ayudas y servicios

El principal motivo por el que los sénior se pusieron en contacto con el Servicio Estatal de Atención a las Personas Mayores (SEAM) en 2024 fue por la falta de información sobre recursos disponibles, como trámites administrativos, pensiones, ayuda a domicilio y teleasistencia.

Así se desprende del informe anual dado a conocer este lunes por parte de la Fundación Helpage International España (@HelpAgeEspana), que gestiona desde 2022 este servicio, nacido con el objetivo de ofrecer información y atención al colectivo ante situaciones de discriminación por razón de edad –puedes contactar a través del 900 22 22 22 de 9 a 17h. de lunes a viernes–.

"En general, no tenemos administraciones amables", ha explicado la presidenta de la entidad, Isabel María Martínez, en el acto de presentación del documento celebrado en el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, en el cual ha denunciado que el colectivo se encuentra "perdido en las marañas" de la burocracia. "Se sienten desorientados”, ha añadido. 

Causas por las que contactan con el SEAM

En concreto, según se recoge en el informe anual del SEAM, en 2024 se realizaron 597 consultas y fueron atendidas 435 personas y los motivos más frecuentes por los se contactó con este servicio fueron:  

• Falta de información (46,9%).
• Abuso o maltrato (13,1%), con un aumento en ámbitos sociosanitarios. 
• Cuidados y acceso a la dependencia o a prestaciones (11,7%). 
• Consumo (6,4%). 
• Soledad (5,4%). 
• Centros de salud (4,9%).
• Brecha digital (4,5%).
• Residencias (3,5%).
• Patrimonio (1,8%).
• Accesibilidad (0,8%).
• Alimentos (0,8%). 
• Herencias (0,2%). 

Las franjas de edad que más usaron este servicio fueron las de menos de 55 años y las de 65 a 69 años y el 66% de los solicitantes fueron mujeres. 

Edadismo: una realidad transversal

Así, a partir de todas las consultas atendidas y de las conversaciones mantenidas con los afectados –8 de cada 10 se hicieron por teléfono–, desde Helpage International España han podido definir cuáles fueron las principales discriminaciones que afectaron al colectivo sénior en 2024.

En concreto, se detectaron situaciones edadistas relacionadas con el ámbito social y comunitario, como la falta de información para realizar trámites, los retrasos en conseguir prestaciones como las de la Dependencia, la exclusión residencial y el aislamiento y la soledad no deseada por la falta de accesibilidad y adaptación de los hogares o las dificultades para gestionar los cuidados familiares. 

Además, se han reportado discriminaciones en el mercado laboral, con ofertas que imponen límites de edad o la expulsión de facto de los procesos de selección. 

Por otro lado, denuncian también edadismo en el sistema de salud. En base a los datos aportados por el SEAM, se habrían detectado actitudes inadecuadas con los pacientes mayores, la negación de ciertas pruebas, casos de abuso y un maltrato institucional en hospitales o residencias y una sobrecarga de trabajo en los cuidadores. 

Finalmente, a nivel jurídico, se critica que existen aún barreras para poner en conocimiento de las autoridades estas situaciones de abuso o maltrato. Por una parte, argumentan, se ha podido observar una cierta normalización de estas actitudes por parte de los propios afectados. “No son conscientes de que están siendo discriminados”, ha explicado la presidenta de Helpage International España, Isabel María Martínez.

También juega un factor importante el ámbito en el cual se produce: cuando sucede en el entorno familiar es más complicado que se acabe poniendo en conocimiento de la Justicia.

Además, señalan, no siempre es sencillo denunciar por la falta de recursos económicos, el desconocimiento de la existencia de servicios de asesoramiento gratuitos o la falta de sensibilidad por parte del propio sistema. 

Casos más destacados

Desde SEAM han querido destacar en el informe una serie de casos destacados que se pusieron en contacto con este sistema de atención a mayores en 2024. Entre estos, se encuentra el de una usuaria que detectó una oferta de empleo con un rango de edad específico y quería saber si se trataba de discriminación por razón de edad y dónde podía denunciarlo.

Otra consulta fue la de una mujer que contactó en nombre de su madre de 99 años, afectada por la DANA, quien no podía desplazarse debido al estado del asfalto de su domicilio y su falta de movilidad. Además, necesitaba un andador, ya que el suyo estaba oxidado. La misma usuaria solicitó ayuda psicológica, ya que recientemente había perdido a su única hermana y su hija había sufrido un accidente mientras limpiaba el barro de su edificio, lo que la llevó a ser hospitalizada.

Respecto a los cuidados, destaca el caso de una mujer preocupada porque sus sobrinos intentaban ingresar a su hermana, de 74 años y sin problemas físicos ni cognitivos, en un centro sociosanitario en contra de su voluntad. Una situación similar a la que denunció otra usuaria que había sido ingresada por más tiempo del acordado sin su consentimiento.

En el ámbito de la economía y el patrimonio, el SEAM también ha atendido casos de posibles estafas por parte de inmobiliarias, lo que refleja la vulnerabilidad de las personas mayores ante el abuso económico, indican desde Helpage International España.