La irrupción de la pandemia en el año 2020 y su continuación en el 2021 ha incrementado las acciones fraudulentas en España, elevando así la inseguridad laboral y la incertidumbre, según revela el 'Informe sobre el estado del fraude en España 2020-2021' presentado por la Asociación de Empresas Españolas Contra el Fraude.
De acuerdo con el estudio, la crisis sanitaria ha aumentado la vulnerabilidad de los ciudadanos frente al fraude y ha desviado la atención de las organizaciones hacia otro tipo de problemas dejándolas aún más desvalidas.
El informe muestra que el principal problema al que se han enfrentado las empresas en el último año en la lucha contra el fraude ha sido la falta de asignación de recursos, tanto humanos como económicos, según ha asegurado el 25 por ciento de los asociados consultados.
El desconocimiento por parte de los ciudadanos de los riesgos del fraude ha sido otra de las dificultades que han enfrentado las compañías (19 por ciento), así como la falta de integración de las diferentes soluciones de lucha contra el fraude en una única plataforma (18 por ciento), las barreras al uso/compartición de datos (16 por ciento), o la tecnología insuficiente para hacer frente a los fraudes actuales (12 por ciento).
El aumento del fraude en los últimos meses ha generado que muchos aspectos de las empresas se vean afectados, siendo el empeoramiento de la tasa de conversión el que más se ha repetido, según el 34 por ciento de los encuestados. Le sigue la inversión en equipos de investigación, acorde con el 27 por ciento de los consultados.
A continuación, se encuentran los costes de atención al cliente, según 7 por ciento, y, finalmente, los costes de fidelización y retención, de acuerdo con el 6 por ciento de los sondeados.
Fraude de identidad de cliente
El fraude de identidad a cliente, por el que los estafadores utilizan los datos legítimos de un cliente para suplantar su identidad, es el más recurrente en las empresas, según el 58 por ciento de los consultados.
El segundo tipo de fraude que más se ha registrado ha sido el fraude documental (29 por ciento), que consiste en la modificación de datos reales de un documento, seguido de los ataques de phishing/smishing (27 por ciento), un método para engañar y hacer que se compartan contraseñas, números de tarjeta de crédito y otra información confidencial.
Por su parte, la mayoría de los encuestados (75 por ciento) considera que el fraude online es el canal por el que reciben más fraude sus empresas. Esto se debe a un mundo cada vez más conectado y digital que convierte la ciberdelincuencia en el canal más común en intentos de fraude mientras que el presencial se considera como el segundo más frecuente, según el 21 por ciento de los encuestados.
Comunidades con más casos
Las regiones donde más casos de fraude se han registrado este año han sido Andalucía, Cataluña y la Comunidad de Madrid. De acuerdo con los encuestados, Andalucía se sitúa como la comunidad autónoma que ocupa el puesto número uno en la detección de casos de fraude, seguida por Cataluña y Madrid, que se coloca en el segundo y tercer lugar, respectivamente.
Comparando el año 2020 con respecto al 2019, la región donde se ha producido un mayor incremento de casos de fraude ha sido Cataluña, según el 35 por ciento de los encuestados. A continuación, está Andalucía, según el 25 por ciento de los consultados.
