¿Por qué continúan las llamadas 'spam' a pesar de estar prohibidas por ley?

Las llamadas comerciales no deseadas, más conocidas como 'spam' siguen produciéndose, a pesar de que están prohibidas desde que el pasado 29 de junio se aprobara la nueva modificación de la Ley General de Telecomunicaciones.

La novedad de esta norma la encontramos concretamente en el artículo 66.1.b de la ley, que prohíbe expresamente las llamadas con fines comerciales cuando no exista una "solicitud o consentimiento previo" por parte del consumidor. 

Esta norma se unió a la prohibición que ya existía sobre las comunicaciones electrónicas comerciales, que están prohibidas, salvo autorización expresa, tal y como asegura la Ley de Sociedades de la Información.

No obstante, y ya desde antes de la modificación de esta ley, los expertos ya dudaban de su cumplimiento. "Si ya has aceptado "términos y condiciones" que casi nunca leemos en internet o firmado un contrato en el que especificase en letra pequeña el consentimiento, ya pueden incluirte en sus llamadas comerciales", nos comentaba a 65YMÁS, Tamara Álvarez Robles, profesora de Derecho Constitucional y experta en ciberseguridad de la Universidad Complutense de Madrid.

También la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), se pronunciaba a través de un comunicado que "no debería haber una interpretación tramposa de la nueva norma por las empresas de telemarketing, y que dicho consentimiento ha de ser expreso e inequívoco". 

La Organización ya apuntaba entonces que "en la práctica resulta imposible identificar qué empresa está detrás en dos de cada tres llamadas comerciales, y sólo en una de cada 10 llamadas se consiguió información clara para poder cancelar la información registrada y la solicitud de baja". Y por eso, solicitaba a la  Agencia Española de Protección de Datos labores de control, vigilancia y en su caso sanciones ejemplares, ante la inobservancia reiterada de las normas en comunicaciones comerciales tanto por teléfono como por medios electrónicos por parte de las empresas.

La OCU esperaba que este avance normativo supusiera "un cambio significativo en el 'spam' telefónico, donde predominan las llamadas aleatorias e indiscriminadas principalmente de operadores de telefonía (47%), energía (30%) y sector financiero (15%)".

¿Por qué no han cesado las llamadas?

Ahora, un mes y medio después, la OCU ha explicado a la Agencia EFE que, efectivamente, estas llamadas no han cesado, y que, a pesar de que algunas compañías niegan que se estén realizando, la realidad es que los ciudadanos siguen recibiendo estas llamadas.

Al parecer, según ha asegurado la Organización a la agencia, las empresas están respaldándose a ciertas excepcionalidades establecidas por ley, como por ejemplo, que los usuarios tienen derecho "a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo para recibir este tipo de comunicaciones comerciales" o "salvo que la comunicación pueda ampararse en otra base de legitimación de las previstas en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 de tratamiento de datos personales".

De esta forma, y amparándose en que la llamada se está produciendo para proteger intereses vitales o por interés público, las compañías siguen llamando.

Otras de las trampas tiene que ver con los famosos "Términos y Condiciones", que suelen tener una gran cantidad de páginas que muchos la firman sin leerlas previamente.

Una gran cantidad de empresas suelen incluir en sus términos y condiciones una cláusula donde se solicita la aprobación del potencial cliente para poder recibir comunicaciones con fines comerciales por parte de la compañía.

Cabe destacar que esta norma solo rige dentro del territorio español, por lo que las empresas con sedes en el extranjero podrán seguir realizando estas llamadas incómodas a través de diferentes medios, sin que los usuarios puedan hacer algo al respecto.

Consejos para evitar estas llamadas

Los expertos legales recuerdan a los interlocutores que no tienen derecho a contactar con nosotros si no tienen consentimiento previo. "Es importante, no dejarse embaucar por este tipo de llamadas y no realizar compras no deseadas por estos medios. Mejor, todo por escrito", recomienda el abogado Alejandro Corral, profesor de Derecho Administrativo de la Universidad CEU San Pablo (@USPCEU). Aún así, en términos generales proponen a los consumidores:

• No responder ante números desconocidos y si se hace, extremar la precaución
• Pedir siempre que se identifiquen y preguntar el motivo de la llamada
• No dar datos personales de ningún tipo: ni apellidos, DNI, mail, teléfono o cuenta bancaria
• Recordar que siempre se puede revocar el consentimiento o denunciar a la empresa ante la Agencia Española de Protección de Datos

En cualquier caso, recuerdan que en el supuesto de que el usuario continúe recibiendo estas llamadas puede oponerse expresamente, y solicitar la baja de sus datos o formalizar una denuncia a través de la Agencia Española de Protección de Datos. Además, siempre quedará apuntarse a la Lista Robinson o utilizar un bloqueador en el móvil, hasta ahora las únicas herramientas para evitar la publicidad telefónica indeseada.