Viajes del Imserso: ¿cómo cancelar la reserva si no puedes ir?

Arranca la venta de los viajes del Imserso 2023/24: "Ojalá la subida de precio se note en calidad"

Viajes del Imserso: qué hacer si te has quedado sin plaza

 

Las nueva temporada de los viajes del Imserso 2023/2024 ya ha arrancado y con ella son numerosas las dudas que surgen a los casi un millón de jubilados que van beneficiarse de este programa de Turismo Social en el que destinos tradicionales como Benidorm, ahora se han visto completados con otros más culturales y de naturaleza. 

Pero como a todos, siempre pueden surgir imprevistos de agenda o de salud, que nos fuercen a cancelar el viaje reservado. Los interesados deben saber, no obstante, que existen ciertos requisitos y condiciones de cancelación, así como pasos burocráticos a realizar que te explicamos a continuación. 

Procedimiento para anular la reserva

Tal como explican desde la web de Viajes del Imserso, si la reserva se hizo a través de una agencia de viajes, habrá que dirigirse con el documento de viaje, a la agencia donde realizó su reserva e indicar los DNI, los nombres y apellidos de las personas titulares de la reserva que se desea cancelar, así como el localizador de la reserva de cinco dígitos.

Si realizó su reserva por Internet, debe acceder al espacio ‘Ver Mis reservas’, introduciendo el DNI del responsable de la reserva, en el recuadro de ‘Consultas’ del portal, www.turismosocial.com, y a continuación introducir la clave de acreditación de cuatro cifras. Una vez dentro de ‘Ver Mis reservas’, habrá que seleccionar la reserva que quiere cancelar y pulsar donde dice ‘Cancelar reserva’.

¿Tiene gastos la cancelación?

La cancelación de la reserva conlleva unos gastos de gestión que ascienden al 6,20% del importe total. Además, si la reserva se cancela en los quince días anteriores a la salida del viaje, los gastos de cancelación adicionales serán los siguientes:

• Si se cancela la reserva entre los 10 y 15 días anteriores a la fecha prevista de salida del viaje, se cargará el 5% del importe total.
• Si se cancela la reserva entre 10 y 3 días anteriores a la fecha de salida del viaje, se cargará el 15% del importe total.
• Si se cancela la reserva en las 48 horas previas a la salida del viaje, se cargará el 25% del importe total.
• Cuando el cliente no se presenta el día de la salida del viaje, se le cargará el 100% del importe total.

¿Cómo solicito el reembolso tras la cancelación de una reserva ya pagada?

Para solicitar el reembolso, la persona debe cancelar su reserva y enviar por correo electrónico a la dirección reembolsos@turismosocial.com los nombres y número de DNI de los pasajeros, datos del viaje cancelado y los 24 dígitos del IBAN bancario, en caso de haber efectuado el pago por transferencia.

Junto  a ello, habrá que adjuntar la documentación que corresponda en cada caso, de acuerdo a lo especificado en las condiciones generales del viaje: Justificante de ingreso hospitalario, Certificado de defunción, Notificación de citación judicial. Esta solicitud también se puede utilizar en el caso de que el viaje sea cancelado por causas ajenas a nosotros.

¿Qué pasa si es la empresa la que cancela el viaje?

Este supuesto escapa a nuestro control, ya que es la empresa organizadora y no nosotros la que, por cualquier motivo, cancela el viaje. Si la empresa cancelase o modificase el viaje – como ocurrió durante la crisis del coronavirus–, los destinatarios podrían elegir entre cambiar la fecha al mismo destino, cambiar de destino, o pedir el reembolso del coste y una compensación económica.

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la compensación será “un 5% del precio total si la anulación se produce entre dos meses y 15 días antes de la salida; un 10% entre 15 y tres días; y un 25% si ocurre 48 horas antes.