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Una petición en Change.org reclama que Turismo Social y Mundiplan, las dos empresas adjudicatarias de las plazas del Programa de Turismo Social del Instituto de Mayores y Servicos Sociales (@Imserso), devuelvan íntegramente el importe abonado por los mayores por los viajes, que fueron cancelados a causa de la pandemia del coronavirus. Como informamos en 65Ymás, en el reembolso de estos viajes se está deduciendo un 6,20% de gastos de gestión.
"Consideramos injusto que el Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 esté permitiendo el cobro de unos 'gastos de gestión' en la devolución del importe de los viajes del Imserso que se han cancelado por la pandemia del COVID-19. Estamos afectados aproximadamente unos 180.000 jubilados", se asegura en esta petición, realizada por Manuel Ángel Viscor Carrasco y que hasta el momento cuenta con algo más de 200 firmas.
"Según Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19 en su Sección 3 (Medidas de protección para consumidores), Artículo 36 (Derecho de resolución de determinados contratos sin penalización por parte de los consumidores y usuarios) se está incumpliendo el espíritu y la letra de dicha ley, y solicitamos que nos sea devuelto el importe integro del valor del viaje", continúa esta reclamación.
"No parece razonable que dicha ley inste a la devolución íntegra en los viajes de avión y reservas de hoteles a las empresas del sector, como consecuencia de las anulaciones por el problema del coronavirus, y el Ministerio de Derechos Sociales esté autorizando a Turismo Social y Mundiplan a que a los jubilados nos cobren unos gastos de devolución enmascarados de un 6,20% en el reembolso realizado sobre el precio del viaje, y definidos como "gastos de gestión". No es ninguna subvención, es del dinero que hemos adelantado por nuestro viaje, al cual nos quitan el 6,20%. Es decir, que si se pagó por un viaje 806,22 euros, van a devolver 756,23 euros. Está afectando a personas mayores, en su mayoría con recursos limitados", se afirma.
Y concluye: "En muchos casos la gestión para el alta en el viaje del Imserso la realizamos por Internet, sin intermediarios. Este importe retenido tampoco es para las agencias de viajes locales que realizan las reservas en septiembre por su cuenta, para los jubilados que no lo hacen telemáticamente". Por todo ello se pide la devolución íntegra del importe que abonaron en su día por unos viajes que no han podido disfrutar.
Turismo Social es una UTE –Unión Temporal de Empresas– formada por Globalia (Air Europa y Viajes Halcón) y Ávoris (Barceló Viajes) y conocida anteriormente como Mundosenior, hasta que cambió su denominación en diciembre de 2019. La otra adjudicataria de estos viajes es Mundiplan, integrada por Iberia, Alsa o IAG7.
La asociación de Consumidores y Usuarios de Baleares (@Consubal) presentó hace unos días una denuncia ante el Imserso por este motivo, al no considerar justo que sean los jubilados los que tengan que afrontar este importe por viajes que ellos no han anulado ni han podido disfrutar. Hasta el momento no han obtenido ninguna respuesta. El portavoz de Consumidores de Baleares, Alfonso Rodríguez (@rodisan), afirma que seguirán "luchando" para que se devuelva ese 6,20%, ya que "este cargo contradice la ley de derechos de los consumidores y usuarios". Además, anima a los afectados a que reclamen su devolución.
"Nosotros entendemos que lo que ha hecho el Imserso es incumplir el Real Decreto-Ley 11/2020, que determina las condiciones en las que los afectados por anulaciones de viajes combinados por el COVID-19 no han de soportar ningún coste. Además, hay algo de inmoralidad, porque estamos hablando de personas mayores, en su mayoría con recursos limitados. Las agencias de viajes alegan que está justificado porque ellos han hecho ese trabajo de gestión. Entendiendo que eso sea así, no nos parece justo es que ese dinero lo paguen los clientes, en este caso los mayores", explica Rodríguez a 65Ymás, cifrando en 21,70 euros lo que está perdiendo de media cada damnificado.
Igualmente, desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) han confirmado a este periódico que han recibido una gran cantidad de reclamaciones en este sentido y que su asesoría legal está preparando una demanda colectiva. Desde el Imserso, por su parte, confirman que tienen conocimiento de la indignación que está causando el reembolso de los viajes y aseguran que están "buscando una solución".
Así es el procedimiento de reembolso de los viajes del Imserso
El procedimiento para iniciar la tramitación de reembolso y remitir las solicitudes varía en función de la empresa que gestiona el viaje:
1. En el caso de los viajes de turismo de costa insular y de turismo de interior gestionados por Turismo Social:
Para la tramitación del reembolso, los usuarios deben necesariamente enviar una solicitud acompañada de la documentación original del viaje escaneada y los 20 dígitos del IBAN y nombre del titular de la cuenta bancaria a la siguiente dirección de correo electrónico: reembolsoscovid@turismosocial.com. En el caso de que hayan realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, no es necesario enviar la información de la cuenta.
Si no disponen de correo electrónico o de escáner, pueden remitir la solicitud y documentación a la siguiente dirección de correo postal: TURISMO SOCIAL CAMÍ DELS REIS 308. URBANIZACIÓN CAN GRANADA TORRE 3-A 07010-PALMA DE MALLORCA. En este caso, la remisión de la documentación tendrán que realizarla cuando cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.
2. En el caso de los viajes de turismo de costa peninsular gestionados por Mundiplan:
Se puede solicitar la devolución, indistintamente, utilizando alguno de estos dos procedimientos:
- A través de la página web de esta empresa, los usuarios deben acceder a su reserva a través de www.mundiplan.es indicando su DNI y Clave facilitada por el Imserso en su carta de acreditación. Para realizar la solicitud de reembolso se ha habilitado un proceso automático en la reserva accediendo a “solicitud de tramitación”, donde se podrá cumplimentar la información necesaria para proceder al reembolso.
- A través de una agencia de viajes, en cuyo caso se deberá acudir a la misma para gestionar la devolución cuando cesen las medidas decretadas en el estado de alarma y se pueda circular libremente.
180.000 mayores, afectados
El pasado 10 de marzo, el ministro de Sanidad, Salvador Illa, anunciaba que los viajes del Imserso se suspendían durante un mes para evitar contagios por coronavirus en una población de riesgo como los mayores. Pocos días después, el Imserso comunicaba que el Programa de Termalismo quedaba también cancelado como consecuencia de la entrada en vigor del estado de alarma. En un primer momento, afectó a todos los viajes cuya fecha de salida estuviera planificada hasta las 00.00 horas día 13 de abril. Tras la publicación de una nueva orden ministerial, se prorrogó la interrupción de las actividades del programa hasta el 30 de junio.
Esta situación excepcional ha afectado a todos los viajes del programa, con independencia de la ciudad de origen, destino, duración o modalidad de viaje. Turismo Social se ha visto obligado a suspender entre 75.000 y 80.000 viajes. Aún mayor ha sido el impacto en la operativa de Mundiplan, con más de 100.000 desplazamientos anulados. Teniendo en cuenta que para esta temporada se había programado una cifra aproximada de 900.000 viajes, la crisis sanitaria ha provocado hasta ahora la cancelación de una quinta parte del total.
El programa de Turismo Social subvencionado finaliza su actividad en mayo, coincidiendo con el fin de lo que hasta ahora se ha considerado "temporada baja" para el turismo. Y es que junto al objetivo de promover el envejecimiento activo de los mayores, el programa del Imserso fue diseñado hace más de 30 años también para fomentar la ocupación hotelera y los recursos turísticos fuera de las temporadas altas de verano, Navidad y Semana Santa. Todas las partes esperan ahora que el programa pueda reanudarse la próxima temporada, que comienza en octubre, una vez superada la crisis sanitaria y siempre y cuando no haya ningún rebrote del COVID-19.
