Viajes Imserso: Turismo Social se compromete a solucionar el problema en Atocha denunciado en 65YMÁS

Confusión en la estación de Atocha entre viajeros del Imserso por la falta de señalización

Fuentes de la adjudicataria de los viajes del Imserso, la UTE Turismo Social, conformada por Avóris Retail Division y Viajes Halcón, aseguran a 65YMÁS que la empresa se compromete a mejorar la señalización del punto de encuentro en la estación Puerta de Atocha donde los usuarios recogen los billetes, esto es, del monumento de 'El viajero', en el hall, cerca del invernadero –jardín tropical–. 

A raíz de la denuncia de este diario, desde la empresa han asegurado que solicitarán a ADIF la instalación de indicadores que faciliten llegar hasta dicha ubicación y que informarán de antemano a los viajeros acerca del lugar exacto.

Además, añaden, si los usuarios preguntan en los puntos de información de la estación, se les explicará cómo llegar, y recuerdan: el personal de Turismo Social cuenta también con un cartel identificativo para que los mayores puedan encontrarles más fácilmente. 

La denuncia de 65YMÁS

Esta reacción de la adjudicataria surge a raíz de una denuncia de 65YMÁS, que ha podido comprobar que, en al menos dos ocasiones en menos de un mes, la mala señalización del punto de encuentro ha provocado el enojo de varios mayores. 

Y es que, según criticaban a este diario, no queda claro cuál es el sitio exacto en el que deben reunirse antes de embarcar y esto causa confusión, sobre todo, entre los que no han utilizado antes esta estación con los viajes del Imserso.

Este medio pudo conversar la semana pasada con una pareja de jubilados que se dirigía a un destino de costa y que criticaba que no habían visto ninguna señalización que les ayudase a encontrar el punto de encuentro, en una estación tan grande y con varios pisos como la de Atocha. 

Y es que, explicaban, en su documento de viaje, se les pedía que estuviesen una hora antes de la salida, pero no se daban más detalles ni se fijaba un lugar concreto al que acudir. En su caso, tampoco les llegó ningún mensaje con datos más precisos.

"Nos hemos tenido que guiar por las canas", reconocían, en alusión a la aglomeración de mayores que se había formado en el hall de la estación, esperando la llegada del responsable del programa que les iba a facilitar el billete. 

Y no es la primera vez que ocurre. 65YMÁS pudo comprobar in situ, unas semanas antes, que otro grupo de viajeros tuvo este mismo problema.  

En este caso, explicaban, preguntaron al personal de la estación para saber dónde les vendrían a buscar.  

"Antes ponían carteles, pero ya no. Hemos viajado los últimos años con el Imserso, e iba mejor. Es todo un poco lío, nos han dicho desde la estación que esperemos en este lugar, pero el tren sale en 40 minutos y no hay ninguna indicación", contaba una pareja.

Una mujer, que venía del piso de arriba, también se quejaba de la falta de claridad y aseguraba que se había tropezado con las prisas. "Vengo de arriba, donde las salidas, pero me mandan abajo", se lamentaba.

Poco después, un hombre, que acababa de llegar desde el punto de información de la estación, confirmaba al resto del grupo que un trabajador de la empresa adjudicataria vendría a buscarles en el lugar en el que se encontraban y que, efectivamente, ese era la ubicación correcta. Además, añadía, le habían asegurado en la estación que sería el "monitor" el responsable en caso de pérdida del tren. 

65YMÁS ha podido saber por varias fuentes que otras temporadas sí que se puso a disposición de los viajeros más señalización para saber cómo llegar al punto de encuentro.

Ahora bien, matizaban las citadas fuentes, actualmente, el personal de Turismo Social encargado de dar los billetes a los viajeros, sí que llevaría normalmente algún tipo de identificativo visible.

Cabe señalar que desde la UTE Turismo Social, conformada por Avóris Retail Division y Viajes Halcón se han comprometido a informar a 65YMÁS cuándo se instalará esta nueva señalización. Este diario verificará in situ si se termina colocando.